O cliente pode devolver um produto por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar na embalagem original, acompanhado de manual e acessórios (quando houver), sem sinais de uso inadequado.
A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento dentro do prazo informado.
Após o envio ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise em até 3 dias úteis.
O reembolso poderá ser feito em Vale Compras ou estorno. O estorno só será solicitado após a análise e aprovação da devolução.
Essa política segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedidos fora do prazo ou produtos sem embalagem original/danificados por mau uso não serão aceitos.
O valor pago será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Boleto bancário: depósito em conta indicada em até 3 dias úteis.
Cartão de crédito: após a finalização do processo, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo da administradora.
Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento em até 3 dias úteis.
A devolução é feita por postagem nos Correios, sem custo para o cliente.
Após a solicitação, será enviado por e-mail um código de postagem para que o produto seja entregue na agência mais próxima.
Assim que o item chegar, será realizada a análise e, em seguida, o processo de reembolso será iniciado.
